support.me

Eine engagierte Community ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Markenpräsenz. Mit unserem support.me Paket übernehmen wir für dich das Community Management auf Social Media und Google Unternehmensprofilen (ehemals Google My Business). Wir kümmern uns um die Überwachung und Beantwortung von Kundeninteraktionen, damit du stets nah an deiner Zielgruppe bleibst. Ob Fragen, Kommentare oder Bewertungen – wir sorgen dafür, dass deine Kunden zeitnah eine Antwort erhalten und sich gut betreut fühlen.

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Monitoring

Wir überwachen deine Social Media Kanäle und Google Profile kontinuierlich. So entgeht uns kein Kommentar, keine Nachricht und keine Bewertung – wir sind immer bereit, zeitnah zu reagieren.

Interaktion

Eine aktive Kommunikation mit deiner Community stärkt die Kundenbindung. Wir beantworten Fragen, moderieren Kommentare und sorgen dafür, dass sich deine Kunden jederzeit gut betreut fühlen.

Pflege

Um deine Community dauerhaft zu binden, pflegen wir kontinuierlich den Austausch mit deinen Followern. Wir halten deine Kanäle aktiv und sorgen dafür, dass deine Marke stets präsent und ansprechend bleibt.

Schritt für Schritt

Step 1: Kontaktaufnahme

Du erreichst uns schnell und unkompliziert über unser Kontaktformular oder per E-Mail. In einem ersten Austausch klären wir, welche Plattformen wir für dich betreuen sollen und welche Ziele du verfolgst.

Step 2: Analyse der bestehenden Interaktionen

Wir analysieren deine bisherigen Kundeninteraktionen auf Social Media und Google My Business, um die Tonalität und typische Anfragen deiner Community zu verstehen.

Step 3: Community Management Setup

Wir richten das Monitoring deiner Kanäle ein, damit wir jederzeit schnell reagieren können. Gemeinsam legen wir fest, wie wir auf Anfragen und Feedback antworten sollen.

Step 4: Laufende Betreuung & Interaktion

Wir überwachen deine Kanäle in Echtzeit, beantworten Fragen, moderieren Diskussionen und kümmern uns um eingehende Bewertungen. So bleibt deine Community aktiv und zufrieden.

Step 5: Feedback & Optimierung

Regelmäßige Reportings halten dich über die wichtigsten Interaktionen auf dem Laufenden. Wir analysieren das Feedback deiner Community und passen unsere Vorgehensweise an, um den Dialog stetig zu verbessern.

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Eine starke Community entsteht durch Engagement und schnelle Reaktionen.

- Britt Alsdorf, Gründerin screen.me

Kundenbindung entsteht durch aktive Kommunikation. Mit unserem support.me Paket sorgen wir dafür, dass deine Kunden sich gehört und verstanden fühlen. Wir übernehmen das Monitoring und die Interaktion auf deinen Social Media Kanälen sowie auf deinem Google Unternehmensprofil, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. So bleibt deine Community engagiert und deine Marke dauerhaft im Gespräch.

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